Altice Labs participa na 15ª Conferência Internacional da APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers

13/06/2019     APCC / BOTSchool

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No passado dia 3 de junho, a PT Empresas esteve presente na 15ª Conferência Internacional da APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, conjuntamente com o parceiro Altitude, onde partilharam a visão sobre o futuro dos Contacts Centers, e o papel dos assistentes virtuais. A visão apresentada, dos assistentes virtuais cognitivos, assenta na plataforma BOTSchool, desenvolvido pela Altice Labs.

Esta plataforma permite que sejam criados assistentes virtuais que tirem partido, de forma simples, de qualquer serviço ou conhecimento humano existentes. A BOTSchool permite melhorar as capacidades de atendimento na área de Customer Experience Management de qualquer empresa, independentemente do seu setor, aumentando a rapidez e consistência das respostas e permitindo que os humanos prestem um serviço ainda mais diferenciador aos seus clientes. Tudo isto através de um conjunto alargado de canais digitais, incluindo redes sociais, permitindo que as empresas estejam presentes nos canais de preferência dos seus clientes. Estes agentes virtuais, com capacidades cognitivas próprias, têm como objetivo auxiliar nas diversas atividades do dia-a-dia, permitindo fazê-lo de forma mais eficiente e contextualizada através da linguagem natural assente em tecnologias que utilizam a área tecnológica de inteligência artificial.

Com esta conjugação de fatores é possível aumentar o nível de satisfação dos clientes ao providenciar uma melhor experiência nos seus contactos com as empresas, com as quais têm uma relação. Este maior contacto e eficácia no atendimento permitirão criar uma relação duradoura, garantindo um maior retorno para qualquer empresa, de qualquer área que opte pela digitalização do seu contacto com o cliente final.

No website da APCC estão disponíveis as fotografias do evento.

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